12月的上海，氣溫又降了下來。有一位老人，拎着沉重的主機，慢慢前往惠普售後。
HPSS，此刻只剩一名值班工程師樂驍鳴。早些時候他接了一個電話，聽聲音大概是個上了年紀的婆婆，因分身乏術，樂驍鳴建議用戶上門店一趟。於是，發生了開頭的那一幕。
眼見是一位年近古稀的老人，樂驍鳴連忙迎了上去，接過機器，讓用戶休息。為了不耽誤用戶的時間，樂驍鳴馬不停蹄開始工作。
趁裝載系統，老婆婆不時詢問一些有關電腦的問題，並提及不久前甚至因電腦被遠程控制騙走九萬多元。樂驍鳴不厭其煩，不以問題小而不耐，不以費時間而心煩，向她講述了惡意軟件、黑客、遠程控制等基礎知識，老婆婆連連點頭表示受益匪淺。用專業讓用戶放心、用體貼讓用戶暖心，無形中拉近了兩個陌生人的距離。
因裝載系統時間較長，不免拖到下班之後，期間又陸續接待了幾位用戶。樂驍鳴均保持禮節，從容接待，有條不紊。待完全解決問題，時近八點。因天色已晚，樂驍鳴堅持要將老婆婆送回家，並主動攙扶老人上下車、搬運沉重的主機。進門後，樂驍鳴幫助老婆婆接好電腦、測試正常後才踏着月光回家。
服務是一項簡單的工作，但關懷、溫暖、尊重卻需要一顆真誠的心。 「想他人之所想，急他人之所急」，是用戶對樂驍鳴最好的評價，也是這位年輕的工程師身上最閃光的特質。
快樂工作中的樂驍鳴